29 ZI les Mangles

97232 Le Lamentin

MARTINIQUE

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TELEMARKETING

Véritable outil de marketing relationnel One to One, la campagne d’appels sortants est un moyen efficace de prospection et de fidélisation.  Nous vous proposons d’utiliser notre savoir faire pour atteindre vos objectifs.

 

  • Création de trafic

  • Prise de rendez-vous /Confirmation de rendez-vous

  • Détection de besoins

  • Création/actualisation de fichier

  • Vente (up grade, cross sell)

  • Rétention

  • Recouvrement

  • Fidélisation / Welcome Call

 

Nos atouts : un temps de traitement optimisé, des ressources dédiées formées à vos produits et services, une amplitude horaire de travail élargie permettant de toucher toutes vos cibles, une capacité de traitement de volumes importants , des reportings détaillés, et des données facilement consultables et exploitables.

 

 Nous nous positionnons comme le prolongement de votre service commercial.

 

 Notre outils CRM contribue à la réussite de nos opérations, personnalisation du message, calcul instantané des avantages clients, alerte de relance.

 

  • Gestion des planning de rendez-vous accessibles via internet,

  • Envoi automatisé des mails de confirmation de l’offre ou du rendez-vous

  • Envoi automatisé des SMS de confirmation, de rappel ou de relance

  • Edition automatiquement des rapports d’opération 

 

 

 

Enquêtes et mesure de la satisfaction

 

La satisfaction est au cœur de la Relation Client. Nous mettons en place les outils qui vous permettent de mesurer efficacement vos actions internes et externes (formation, qualité, communication...) et vous conseillons sur les orientations nécessaires pour améliorer votre positionnement.

Au-delà de la mesure de la satisfaction client, nous pouvons mener des études de pré-lancement de produits ou services, ou des études de marchés.

Construction du questionnaire, choix méthodologique, échantillonnage, analyse des résultats, conseil, nous vous proposons un service complet.

Nos enquêtes sont menées par téléphone, en face à face, ou en ligne.

Nous organisons également pour vous des Visites Client Mystère.

Quelques références