APPELS ENTRANTS

De la simple externalisation de votre standard téléphonique à la gestion complète de votre service clients quelle que soit votre volumétrie d’appels et leur complexité, nous recrutons et formons les opérateurs les plus aptes à répondre à vos exigences.

 

 Plus qu’un centre d’appels, nous avons vocation à être un Centre de Contacts Omnicanal, nous capitalisons sur la qualité de notre prestation et la satisfaction de votre clientèle, nous nous attachons à créer une valeur ajoutée à vos appels entrants (détection de besoins, ventes additionnelles, fidélisation, enrichissement de vos bases de données…) en respectant les critères qualitatifs et quantitatifs de la norme NF Relation Client.

 

En plus du traitement des appels entrants nous vous proposons, grace à nos outils CRM, ACD et CTI, un traitement efficace à 360 ° de vos contacts clients : Click to Chat, Web Call Back, SMS, Email, Réseaux sociaux, visibilité totale sur notre prestation, double écoute, enregistrements, reporting sur mesure.

 

Quelques références

 

Centre d'appel, appels entrants